Email Bounce là gì ? Phân biệt Hard Bounce và Soft Bounce

Danh sách tiếp thị email là phương tiện phát triển và tạo nền tảng cho chiến lược Digital Marketing. Sau khi đầu tư thời gian để xây dựng danh sách và thiết kế thông điệp, bạn sẽ không bao giờ muốn thấy một chiến dịch với nhiều email ở trạng thái không thể gửi được. Thông thường, chúng được gọi là Email Bounce (Email bị trả lại). Bạn đã từng nghe đến khái niệm này ?

Email Bounce là gì ?

Email Bounce là những Email gửi đi nhưng chưa vào được trong hộp thư của người nhận do bị phía Máy Chủ người nhận trả lại.

Có nhiều nguyên nhân khác nhau khiến một email bị trả lại. Thông thường, máy chủ đích sẽ giải thích lý do thư trả lại qua đường dẫn Return-Path của máy chủ nguồn. Và sau đó, những thông báo này sẽ được chuyển tới người gửi hoặc lưu trên Máy Chủ Nguồn tùy theo dịch vụ email mà họ dùng.

Có hai dạng Email Bounce bạn có thể gặp phải khi gửi email:

Hard Bounce – Trả lại vĩnh viễn
Soft Bounce – Trả lại tạm thời

Email bị trả lại vĩnh viễn khác với trả lại tạm thời như thế nào ? Cùng phanmemtop.com tiếp tục theo dõi bài viết để phân biệt sự khác nhau giữa Hard Bounce và Soft Bounce.

Phân biệt Email Hard Bounce và Soft Bounce

Email Hard Bounce – Thư bị trả lại vĩnh viễn

Email Hard Bounce là gì ? Thuật ngữ này để chỉ những email gửi đi nhưng bị trả lại nguồn gửi vì một số lý do vĩnh viễn không thể thay đổi.

Những nguyên nhân phổ biến dẫn đến Hard Bounce:

Địa chỉ email người nhận không tồn tại.
Máy chủ email của người nhận đã chặn thư đến hoàn toàn.

Hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ Email (ESP) sẽ ngừng gửi lại Hard Bounce sau lần thử đầu tiên. Vì vậy tốt nhất bạn nên loại bỏ các địa chỉ email này khỏi danh sách của mình.

Email Soft Bounce – Thư bị trả lại tạm thời

Email Soft Bounce là gì ? Các giao dịch Soft Bounce (tạm thời trả lại) không thể phân phối được do một số tình huống tạm thời. Những trường hợp khiến email tạm thời không vào được hộp thư người nhận do:

Mailbox is full : Hộp thư của người nhận đã đầy (over quota).
Hộp thư không được định cấu hình đúng (Mailbox is not configured correctly).
Mailbox is inactive: Hộp thư của người nhận không hoạt động.
Máy chủ email của người nhận gặp sự cố hoặc ở trạng thái ngoại tuyến (offline).
Máy chủ đích đã nhận được quá nhiều email trong một khoảng thời gian.
Nội dung email quá lớn.
Tên miền không tồn tại (Domain name does not exist).
Email message blocked due to content: Thư bị các bộ lọc thư rác chặn do nội dung.
Thư không đáp ứng các chính sách của máy chủ người nhận.
Email không đáp ứng tiêu chuẩn xác thực DMARC của máy chủ người nhận.
Email không đáp ứng các yêu cầu chống spam, virus của máy chủ nhận.
Không thể chuyển tiếp email giữa các máy chủ email.
Không thể chuyển tiếp email vì những lý do không xác định.
…v.v.

Với những trường hợp trên, hầu hết các ESP sẽ cố gắng phân phối một vài lần nữa trong trường hợp hoàn cảnh thay đổi. Sau đó mới quyết định dừng vĩnh viễn.

Giải pháp khắc phục tình trạng Email Bounce

Bounce luôn luôn là dấu hiệu của các phương thức gửi lỗi thời hoặc khả năng gửi email kém. Để giảm tỷ lệ bị trả lại, bạn có thể tham khảo một số gợi ý sau:

Duy trì vệ sinh danh sách tốt. Thường xuyên loại bỏ danh sách email không hợp lệ và những người không tương tác. Tỷ lệ Bounce cao có thể ảnh hưởng đến danh tiếng người gửi. Vì vậy, việc giữ cho danh sách “sạch sẽ” là cầu nối vững chắc nhất để đạt được tỷ lệ gửi cao hơn.
Sử dụng tính năng chọn tham gia kép. Hãy gửi email xác nhận khi người dùng đăng ký vào danh sách. Cách này giúp đảm bảo email của người dùng không chỉ hợp lệ mà còn trên thực tế họ muốn nhận tin từ bạn.
Theo dõi việc gửi email. Hãy chú ý đến tỷ lệ bị trả lại cũng như tỷ lệ phản hồi. Việc theo dõi thường xuyên giúp bạn nắm bắt được những hư hỏng tiềm ẩn trước khi chúng xảy ra hoặc trước khi chúng gây ra quá nhiều thiệt hại.

Đạt được tỷ lệ gửi cao có thể là một thách thức. Để làm được điều này, hãy củng cố thêm những kiến thức quan trọng sau:

Chúc bạn thành công.