16 mẹo cải thiện khả năng gửi email các nhà tiếp thị cần biết

phanmemtop.com nhận thấy : Trong các chiến dịch email marketing, hầu hết nhà tiếp thị thường tập trung thời gian vào việc thiết kế những nội dung email độc đáo. Hoặc sáng tạo dòng tiêu đề thú vị. Nhưng một điều quan trọng mà đa số marketers chưa biết đến. Liệu email họ gửi đi có vào được hộp thư của người nhận ? Hay nó đã bị trả lại hoặc rơi vào mục spam/thư rác. Nếu bạn đầu tư rất nhiều vào chiến dịch email marketing nhưng kết quả lại thất bại. Vậy đã đến lúc bạn cần tìm hiểu về khả năng gửi email.

Tóm tắt nội dung chính

Khả năng gửi email là gì ?

Khả năng gửi email là tỷ lệ email bạn gửi đi thực sự vào được hộp thư đến của người nhận. Tỷ lệ gửi email thấp khi bị trả lại hoặc bị rơi vào thư mục spam.

Luật pháp nghiêm ngặt hơn và bộ lọc thư rác ngày càng phức tạp. Do đó, dù bạn là một nhà tiếp thị hợp pháp, vẫn có thể xảy ra một số điều ngăn cản email không đến được hộp thư nhận. Những yếu tố này sẽ được đề cập đến sâu hơn trong các bài viết sau. Ở kiến thức chia sẻ hôm nay, chúng ta sẽ tìm hiểu những mẹo làm tăng tỷ lệ gửi email trước.

16 điều cần biết để tránh email vào spam và cải thiện khả năng gửi email marketing

A – Những điều không nên làm

1 – Không mua hoặc thuê danh sách email

Danh sách mua hoặc thuê bao gồm những đối tượng không muốn hoặc không đăng ký nhận thông tin từ bạn. Như vậy, nếu gửi email marketing tới nhóm này sẽ đi ngược lại điều khoản của các nhà cung cấp dịch vụ email. Bởi các đơn vị này chỉ cung cấp dịch vụ cho nhà tiếp thị gửi thông tin tới khách hàng thực sự của họ.

Thêm nữa, danh sách mua hoặc thuê có tỷ lệ lớn sẽ đánh dấu bạn là spam. Điều này khiến cho hầu hết các email trong chiến dịch đều sẽ rơi vào hộp thư rác. Như vậy, chính bạn đang tự làm giảm đi hiệu quả khả năng gửi email của mình.

2 – Đừng gửi tới những email đã bị trả lại nhiều lần sẽ cải thiện đáng kể khả năng gửi

Email bị trả lại là kết quả của việc gửi đến những địa chỉ nhận không tồn tại, sai định dạng, hoặc đã dừng hoạt động. Những thư này không bao giờ được gửi thành công. Và đều bị trả lại phía nguồn gửi. Trạng thái này gọi là Hard Bounce – Tỷ lệ trả lại chắc chắn. Đây là một trong những yếu tố chính được các nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP) sử dụng để xác định danh tiếng của người gửi email. Nếu tỷ lệ Bounce cao, các ISP sẽ tác động đến email của bạn. Chẳng hạn như họ sẽ chuyển hết chúng vào hộp thư rác của mọi người.

Để cải thiện khả năng gửi email, hãy duy trì tỷ lệ Bounce luôn dưới 5%.

3 – Không viết hoa toàn bộ ở bất kỳ đâu trong email – đặc biệt là dòng tiêu đề

Sử dụng tất cả các chữ hoa trong dòng tiêu đề có thể thu hút sự chú ý của người nhận. Đây là hình thức chỉ có trong những email tiếp thị bán hàng. Bởi dấu hiệu dễ nhận biết này mà các email viết hoa đều đi ngay vào hộp quảng cáo hoặc spam.

Bên cạnh đó, hơn 85% người nhận đều thích dòng tiêu đề viết thường hơn viết hoa toàn bộ.

Theo một nghiên cứu của Radicati Group

Lời khuyên: Một giải pháp hiệu quả hơn có thể thu hút sự chú ý và tránh gửi email vào spam. Hãy thử cá nhân hóa tên khách hàng hoặc các thông tin liên quan vào nội dung. Nó sẽ cải thiện đáng kể khả năng gửi email của bạn.

4 – Tránh sử dụng nhiều dấu chấm than !!!!!

Một loạt các dấu chấm than liên tiếp. Rất tiếc, các bộ lọc thư rác không có thiện cảm với hình thức này. Có vẻ như sử dụng nhiều dấu chấm than xuất hiện khá phổ biến trong các chiến dịch email marketing.

Tham khảo thêm: Quy tắc viết tiêu đề email marketing hiệu quả.

5 – Không sử dụng video, Flash hoặc JavaScript trong email

Theo mặc định, hầu hết các ứng dụng email không cho phép khả năng xem đa phương tiện. Như Flash hoặc video nhúng. Thay vào đó, hãy chụp lại hình ảnh về trình phát video. Sau đó chèn hình ảnh được liên kết video vào nội dung như hình minh họa bên dưới.

Đối với JavaScript và các tệp file động khác, ngay cả khi đã qua khỏi bộ lọc thư rác, hầu hết các ứng dụng email sẽ không cho phép các file này hoạt động. Vì vậy tuyệt đối không nên sử dụng chúng.

6 – Tuyệt đối tránh dùng các từ kích hoạt thư rác

Một trong những cách dễ nhất để tránh bộ lọc thư rác là cân nhắc dùng những từ hợp lý trong email. Làm email marketing cũng có những nguyên tắc riêng của nó để đảm bảo thành công. Những từ nào được coi là spam khi gửi email hàng loạt ? Bạn có thể xem ngay Danh sách tổng hợp các từ spam cần tránh khi tiếp thị email.

7 – Không sử dụng phông chữ màu đỏ khi soạn nội dung

Dùng nhiều font chữ màu đỏ là thủ thuật phổ biến mà những kẻ gửi thư rác quen thuộc. Vì vậy các bộ lọc spam xét duyệt rất kỹ yếu tố này.

Trong số 10 xu hướng thiết kế email bị phản đối hàng đầu, có 4 xu hướng xoay quanh phông chữ. Hơn 60% số người được hỏi không có cảm tình với một email sử dụng kích thước, nhiều màu chữ khác nhau, hoặc font chữ không đều. Gần 70% người được hỏi thích font chữ có cùng kích thước.

Nghiên cứu của Radicati Group

8 – Đừng lặp quá nhiều từ khóa trong nội dung email

Rất nhiều nhà tiếp thị cho rằng nội dung chứa càng nhiều từ khóa càng tốt. Bạn có biết, lý do khiến Google xếp hạng thấp hơn cho các trang web nhồi nhét từ khóa ? Vì nó có hại cho trải nghiệm người dùng. Không ai muốn đọc nội dung được tối ưu hóa cho robot.

Để tăng tỷ lệ mở email và tránh bị đánh dấu thư rác, hoặc email gửi vào quảng cáo. Hãy giành tâm huyết để sáng tạo nội dung cho con người chứ không phải rô bốt.

Dừng ngay những hành vi lặp quá nhiều : Tên thương hiệu, sản phẩm dịch vụ, tên công ty…v.v Bất cứ cụm từ gì nếu xuất hiện quá nhiều đều gây tác dụng ngược. Quá nhiều sẽ thành spam, chỉ cần đủ để làm marketing hiệu quả.

9 – Không chèn quá nhiều hình ảnh hoặc kích thước ảnh lớn

Chỉ sử dụng một hình ảnh lớn làm toàn bộ nội dung email. Hoặc chèn quá nhiều hình ảnh, kích thước ảnh quá lớn ….v.v Tất cả đều khiến cho email gửi hạ cánh trong mục spam của người nhận.

Để tỷ lệ inbox cao, luôn duy trì một tỷ lệ chuẩn cho email marketing : 20% ảnh – 80% văn bản.

B – Những điều nên làm để cải thiện khả năng gửi email

10 – Kiểm tra cập nhật danh sách email sau mỗi chiến dịch quảng cáo

Ngay cả khi danh sách hoàn toàn sở hữu những người đăng ký tham gia hợp lệ. Bạn vẫn có nguy cơ bị gắn mác “Spammer” nếu không quản lý data đúng cách. Tại sao ? Vì các nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP) luôn theo dõi tỷ lệ khiếu nại của người đăng ký đang hoạt động, không dựa trên tổng số đăng ký.

Ngoài ra, các địa chỉ email hết hạn có thể trở thành bẫy SPAM (Spam Traps). Tức là, ngay cả khi địa chỉ email của người đăng ký chính xác, nhưng sau một khoảng thời gian, khách hàng không dùng nữa. Và địa chỉ email này dừng hoạt động. Ngay lập tức, nó sẽ được các bộ lọc thư rác tận dụng để biến thành bẫy spam. Nếu có ai gửi tới những địa chỉ này, họ có khả năng cao chính là kẻ spam.

Hãy luôn cập nhật làm mới danh sách khách hàng sau mỗi chiến dịch tiếp thị. Bạn có thể xác định người đăng ký không hoạt động và địa chỉ email đã hết hạn bằng các chỉ số như: Số lượt mở, số lần nhấp….

11 – Xem liệu bạn có thể thu hút lại subcribes không hoạt động hoặc không thường xuyên hoạt động hay không

Về mặt này, chúng ta đề cập đến mức độ tương tác của người nhận. Những subcribe sau một thời gian giảm dần tương tác với email của bạn. Thậm chí xóa luôn chúng ngay khi vừa gửi đến. Trường hợp này, email của bạn không được coi là thư rác. Nhưng mức độ tương tác có thể tác động đến khả năng gửi email nói chung. Nếu tỷ lệ này thấp, các ISP và nhà cung cấp dịch vụ email có thể lọc email gửi đến thẳng vào spam.

Do đó, đừng chủ quan mà quên theo dõi những người đăng ký không thường xuyên hoạt động. Hãy lên kế hoạch cho các chiến dịch tương tác lại với nhóm này.

Ví dụ: Bạn có thể thiết lập hẹn thời gian gửi lại kể từ lần cuối khách hàng tương tác. Có thể gửi cho họ một đề nghị hoặc phiếu giảm giá độc quyền để khởi dậy lại sự hào hứng. Hoặc, khảo sát nhanh để hiểu họ muốn nhận được gì từ email của bạn….

12 – Sử dụng tính năng opt-in trong email marketing

Opt-In tức là chọn tham gia kép. Cụ thể, sau khi ai đó đăng ký vào danh sách email, bạn sẽ gửi cho họ tiếp một email chèn liên kết xác nhận. Mục đích để đảm bảo họ thực sự muốn nhận thông tin qua email từ bạn.

Sử dụng tính năng opt-in, danh sách email sẽ chất lượng hơn. Đồng thời người đăng ký cũng tương tác nhiều hơn.

13 – Nên chèn một liên kết hủy đăng ký để cải thiện khả năng gửi email

Cho phép mọi người hủy nhận thông tin là quan trọng đối với việc giữ gìn danh sách. Bằng cách đặt một nút CTA hủy đăng ký ở cuối email. Điều này giúp mang lại trải nghiệm người dùng tốt hơn.

Sau đó, hãy tôn trọng các hủy đăng ký bằng việc xóa chúng khỏi danh sách gửi.

14 – Sử dụng tên người gửi quen thuộc kết hợp cá nhân hóa email

Hầu hết mọi người đều ngại mở email từ những người gửi không quen thuộc. Nhất là hiện nay, người dùng đang bị làm phiền bởi vô số các thư quảng cáo. Do đó, hãy sử dụng tên thương hiệu quen thuộc khi liên lạc với khách hàng.

Thêm vào đó, khả năng gửi email sẽ càng hiệu quả hơn khi kết hợp cá nhân hóa. Bằng cách này, các bộ lọc thư rác biết rằng bạn thực sự biết người nhận. Ngoài ra, việc cá nhân hóa còn giúp tăng tỷ lệ tương tác của khách hàng với nội dung hơn.

15 – Kiểm tra email trước khi gửi

Ngày nay, có rất nhiều ứng dụng email mà các nhà tiếp thị nên tìm hiểu để thiết kế nội dung. Bởi cùng một email nhưng mức độ tương thích khi hiển thị trên các app sẽ khác nhau.

5 ứng dụng được người dùng thường xuyên kiểm tra email hàng đầu là:

• Ứng dụng Mail của Apple iPhone (28% người dùng)
• Gmail (16% người dùng)
• Ứng dụng Mail của Apple iPad (11% người dùng)
• Ứng dụng Thư của Google Android (9% người dùng)
• Outlook (9% người dùng)

Mặc dù có thể mất thời gian để kiểm tra cho tất cả các ứng dụng email. Nhưng hãy chắc chắn công việc này luôn có mặt trong danh sách những việc phải làm. Bởi không ai muốn đọc một email hiển thị lệch lạc hoặc mất định dạng font.

Bạn cũng nên gửi thử nghiệm trước khi thực sự chuyển đến khách hàng để đảm bảo nó hoạt động bình thường.

16 – Giám sát danh tiếng của địa chỉ IP gửi để tăng khả năng gửi email

Khả năng gửi email của bạn phụ thuộc phần lớn vào danh tiếng địa chỉ IP của bạn. Nếu bạn đang gửi email từ một địa chỉ IP có danh tiếng kém. Khả năng email thành công gửi vào hộp thư đến của người nhận sẽ thấp hơn.