Giảm tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng bằng SMS Marketing

Gần 88% người mua sắm trực tuyến thêm các mặt hàng vào giỏ nhưng không bao giờ mua chúng. Bạn đang tìm giải pháp thu hút những khách hàng tiềm năng này quay lại? SMS Marketing là cách tuyệt vời để giảm tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng cho doanh nghiệp thương mại điện tử.

Với tin nhắn SMS, bạn có thể nhắc nhở người mua về những gì họ đã bỏ lại và thúc đẩy hoàn tất việc thanh toán. Hãy tham khảo bài viết này của chúng tôi. Phanmemtop.com sẽ hướng dẫn bạn những mẹo hữu ích giúp chuyển đổi các giỏ hàng bị bỏ rơi này.

Trước tiên, chúng ta cùng tìm hiểu:

Những nguyên nhân phổ biến khiến người dùng từ bỏ giỏ hàng

Dưới đây là một số lý do hàng đầu khiến mọi người rời khỏi giỏ hàng và bỏ qua bước thanh toán cuối cùng:

1. Chi phí giao hàng cao hơn dự đoán – 41%
2. Chỉ so sánh giá – 29%
3. Quyết định không muốn sản phẩm – 29%
4. Loại hàng cần mua đã hết – 28%
5. Thời gian giao hàng ước tính quá lâu – 26%
6. Sản phẩm sẽ không giao kịp thời gian cần – 23%
7. Hình thức thanh toán yêu thích không được hỗ trợ – 20%
8. Quyết định mua hàng từ bên khác – 18%

Khi hiểu lý do tại sao mọi người từ bỏ mua hàng, bạn có thể viết nội dung tin nhắn SMS cho đối tượng hiệu quả hơn. Bởi lúc này, thông điệp được nhắm mục tiêu giải quyết mối quan tâm của họ. Ví dụ: Bạn có thể đưa ra các chiết khấu hấp dẫn, các tùy chọn giao hàng hoặc thanh toán khác nhau…v.v.

SMS Marketing – Giải pháp giảm tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng cho thương mại điện tử

SMS giỏ hàng bị bỏ qua là tin nhắn được gửi đến những khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng cuối cùng không mua chúng. Đây là một chiến thuật khôi phục doanh số bán hàng thông minh. Vì trên 90% người dùng đều không thể bỏ qua tin nhắn SMS khi có thông báo tới.

Giống như email từ bỏ giỏ hàng, tin nhắn SMS sử dụng dữ liệu bạn thu thập từ một cá nhân để gửi cho họ thông điệp cá nhân hóa sau khi rời khỏi trang web mà không mua hàng. Bạn có thể tùy chỉnh lời nhắc với các phiếu giảm giá cùng một URL để họ đến truy cập lại.

Khoảng 88% tổng số đơn đặt hàng mua sắm trực tuyến cuối cùng bị bỏ rơi.

Theo dữ liệu Statista,

Nếu khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng, rất có thể họ quan tâm đến nó. Chỉ vì họ lơ là trong quá trình thanh toán không có nghĩa là câu chuyện đã kết thúc. Một số người vẫn chưa sẵn sàng để mua vì có thể cần một chút khuyến khích. Cũng có khả năng họ bị phân tâm trước khi hoàn thành và cần một lời nhắc.

Một tin nhắn SMS từ bỏ giỏ hàng đúng thời gian có thể khuyến khích tất cả những người này quay lại để hoàn tất việc mua hàng.

Xem thêm: 3 lý do doanh nghiệp nên làm sms marketing.

Khi nào nên gửi tin nhắn SMS tới những khách hàng rời bỏ giỏ hàng ?

Sớm hơn luôn luôn tốt hơn khi nói đến thời gian các tin nhắn SMS giỏ hàng bị bỏ rơi. Bạn có thể tham khảo hai thời điểm sau cho chiến dịch:

Gửi tin nhắn sau 24 giờ

Khách hàng đã có thời gian xem xét và đến lúc bạn cần nhắc nhở họ về giỏ hàng. Có thể thêm sự khẩn cấp vào tin nhắn. Tạo một chút căng thẳng nhằm thông báo cho người mua biết rằng chiết khấu có thể hết. Hoặc sản phẩm họ chọn có số lượng hạn chế….v.v.

Ví dụ mẫu tin nhắn:

• “[Tên mặt hàng] đang bán rất nhanh, hãy nhanh tay trước khi hết hàng!”
• “Chương trình giảm giá sẽ hết hạn sau ba giờ!”

Chiến dịch SMS cho giỏ hàng bị bỏ qua sau 3 ngày

Hãy cung cấp cho khách hàng động lực để quay lại giỏ hàng bị bỏ qua trong tin nhắn SMS. Xem xét các chi phí cao thường dẫn đến việc bỏ giỏ hàng. (Chẳng hạn như phí vận chuyển). Hãy cung cấp phiếu giảm giá hoặc phiếu mua hàng miễn phí để phá vỡ rào cản này. Đây là cơ hội cuối cùng để bạn giành lại khách hàng tiềm năng. Vì vậy hãy làm cho nó hấp dẫn nhất có thể.

Mẹo giảm tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng với SMS

Dưới đây, chúng tôi đã đưa ra một số mẹo cần thiết giúp tăng tỷ lệ quay lại và khôi phục giỏ hàng bị bỏ qua. Bạn hãy thử cân nhắc nhé.

Hướng dẫn mọi người cách mua dễ dàng

Khách hàng muốn mua các mặt hàng càng nhanh càng tốt. Do đó, trong tin nhắn sms nên có đường liên kết để điều hướng họ thẳng đến truy trình thanh toán.

Cá nhân hóa giao tiếp của bạn

Hãy cân nhắc bao gồm tên khách hàng, phiếu giảm giá được cá nhân hóa. Thậm chí, bạn có thể thêm danh sách mặt hàng họ quan tâm để cho thấy bạn đang nỗ lực tạo ra thông điệp của mình.

Cung cấp hỗ trợ trò chuyện trực tiếp

Trò chuyện trực tiếp là kênh liên lạc cho phép khách hàng kết nối với doanh nghiệp trong thời gian thực. Thậm chí tốt hơn, nó mang lại trải nghiệm mua sắm cá nhân. Đây là điều mà tất cả chúng ta đều đánh giá cao.

Một nghiên cứu của Twilio cho thấy cứ 10 người tiêu dùng trên toàn cầu thì có 9 người muốn trò chuyện với các thương hiệu. Do đó, hãy để lại thông tin liên hệ có khả năng hỗ trợ khách hàng 24/7 khi họ cần kết nối.

Đề nghị giảm giá

Giảm giá có lẽ là cách dễ nhất và phổ biến nhất để khôi phục giỏ hàng đã bị bỏ rơi. Các nhà bán lẻ thường giảm giá 10% cho một đơn hàng nếu người dùng mua ngay lập tức (hoặc sớm). Nếu 10% không mang lại kết quả tối ưu, một số công ty tăng cao tới 15%. Hoặc họ sẽ cung cấp giao hàng miễn phí để làm dịu thỏa thuận. Bởi chi phí vận chuyển cao là lý do phổ biến nhất khiến khách hàng không muốn thanh toán.

Thêm sự khẩn cấp

Chúng ta có rất nhiều sự lựa chọn từ các thương hiệu. Kể cả khi đã tìm được đơn vị bán phù hợp, người dùng vẫn có thể chưa thanh toán ngay. Vì họ không có áp lực gì để phải hành động tức thì.

Nhiều nhà bán lẻ tạo ra sự khẩn cấp trong các thông điệp về giỏ hàng bị bỏ rơi. Mục đích nhằm lôi kéo sự chú ý, khiến cho khách hàng cảm thấy như họ sắp bỏ lỡ một cơ hội hiếm có. Do đó, tin nhắn sms chỉ ra ưu đãi về thời gian hoặc tình trạng sắp hết hàng, việc nhấp vào nút mua sẽ có động lực hơn nhiều.

Dưới đây là hai cách bạn có thể đưa tính khẩn cấp vào tin nhắn sms giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng:

• Sử dụng ngôn ngữ kích thích hành động. Nên thay đổi các từ như “hôm nay” hoặc “sớm” thành “ngay bây giờ”. Khi nói đến các tình huống thu hút bản năng cơ bản, mọi người có thể dễ dàng bị thuyết phục để làm điều đó ngay bây giờ hơn là sau này.

• Đề cập đến tình trạng còn hàng hoặc giới hạn thời gian. Đây là cách thông báo tính cấp thiết thực sự đối với tin nhắn SMS giảm tỷ lệ giỏ hàng bị bỏ rơi. Nó cho người mua hàng biết rằng họ có thể bỏ lỡ nếu không hành động ngay lập tức.

Giảm tình trạng bỏ giỏ hàng bằng tin nhắn SMS

Với SMS Marketing, bạn có thể mang lại trải nghiệm hấp dẫn và thu hồi nhiều đơn đặt hàng bị bỏ rơi hơn trên quy mô lớn. Cho dù đó là thông qua tự động hóa tiếp thị hay trò chuyện trực tiếp, thông báo giỏ hàng bị bỏ rơi qua SMS là cách “bình thường mới” để tiếp cận lại những khách hàng tiềm năng chất lượng.

Khôi phục doanh số đã mất và tăng doanh thu trong cửa hàng của bạn với Top SMS. Phần mềm gửi tin nhắn sms của Top được dùng thử miễn phí 7 ngày.

Ngay bây giờ, bạn có thể kết nối tới Hotline(Zalo) 0915901919 để được trải nghiệm ngay.